Objetivo: Situar os alunos no tema geral do curso, introduzindo-os aos debates históricos da Ouvidoria Pública no Brasil e apresentando os modelos internacionais que dialogam com o brasileiro.

Ementa: Introdução à história Administrativa Brasileira. História da Ouvidoria Pública no Brasil. Modelos institucionais. Experiências Internacionais

Objetivo: Dotar os alunos de informações acerca dos institutos relacionados à proteção e defesa dos usuários do serviço público, principalmente no que se refere à qualidade dos serviços públicos e aos deveres das ouvidorias públicas.

Ementa: Fundamentos da Defesa do Usuário. Lei n. 13.460/2017 e experiências anteriores. Direitos e Deveres dos Usuários. Manifestações dos Usuários. Papel da Ouvidoria Pública da Defesa do Usuário

Objetivo: Ampliar o entendimento sobre o tratamento de dados na era digital, abordando as tensões entre transparência e privacidade. Abordar as formas como o manejo de dados pode contribuir para o fortalecimento do controle social.

Ementa: Concepções clássicas: público versus privado. Diferenças entre privacidade e publicidade. Origens e concepções do direito à privacidade. Regulação e políticas públicas de privacidade e transparência. Governo aberto, dados abertos.

Objetivo: Transmitir aos alunos uma visão detalhada acerca de todos os normativos legais e regulamentares aplicáveis à atividade de ouvidoria, discutindo formas e instrumentos para a sua implementação.

Ementa: Constituição Federal e democracia participativa. Lei 12.527/2011. Decreto 7724/2012, Decreto 7845/2012, Decreto 8777/2016. Lei 13.460/2017. Análise comparada de regulamentações estaduais e municipais. Decreto 9094/2017. Decreto 9492/2018.

Objetivo: Conhecer e usar os fundamentos, os métodos e as técnicas de elaboração da pesquisa científica. Compreender e empregar as diretrizes do trabalho científico para formatação, indicação de citações, uso de fontes de informação e organização de referências. Ampliar o domínio de conhecimento sobre gêneros textuais acadêmicos. Elaborar e apresentar projeto de pesquisa de artigo científico.

Ementa: Fundamentos da metodologia científica; normas para elaboração de trabalhos acadêmicos; métodos e técnicas de pesquisa; a comunicação entre os orientados/orientadores; o projeto preliminar de pesquisa; o projeto de pesquisa; o experimento; a comunicação científica; a organização do texto científico (normas ABNT/UTFPR).

Objetivo: Dotar os alunos da capacidade de comunicar-se de forma clara e respeitosa por meio do manejo e desenvolvimento das competências conversacionais.

Ementa: Fundamentos da comunicação. Elementos da Comunicação. Interatividade e ruídos no processo comunicacional. Habilidades sociais e competências conversacionais. Comunicação aplicada ao Setor Público. Atendimento a pessoas com necessidades especiais, em situação de vulnerabilidade e com transtornos psicológicos.

Objetivo: Ajudar os alunos a desenvolverem as competências e técnicas para o estabelecimento de uma comunicação voltada à resolução dos conflitos.

Ementa: Negociação e resolução de conflitos: principais métodos e escolas. Fundamentos da comunicação não violenta. Ferramentas de mediação de conflitos aplicadas ao contexto das ouvidorias públicas.

Objetivo: Transmitir aos alunos conceitos relacionados ao papel da ouvidoria no contexto proteção ao denunciante, combate à corrupção e mecanismos de integridade da organização que faz parte.

Ementa: Mecanismos de proteção ao denunciante no Brasil e mundo. Legislação relacionada à repressão de ilícitos. Regime Disciplinar do Servidor Público Federal. Lei Anticorrupção. Lei de Conflito de Interesses. Lei de Improbidade Administrativa. Noções de Direito Criminal, com enfoque nos Crimes contra a Administração Pública. A função dos órgãos de controle interno, corregedoria e outras unidades de integridade e organizacional.

Objetivo: Dotar os alunos de conhecimento sobre os mecanismos de participação e controle social no Brasil com foco na sociologia e na Ciência Política. Identificar comunidades de engajamento e avaliar modelos adequados à sua inclusão em processos participativos. Desenvolver visão crítica acerca dos principais problemas de engajamento da sociedade em interações construtivas com o estado.

Ementa: Conceitos de cidadania, inclusão política, sociedade civil e democracia no pensamento político contemporâneo. Análise das formas de interação entre os principais mecanismos de participação e controle social. Relação entre Estado e atores sociais nos espaços públicos contemporâneos. Processo histórico-epistemológico da Psicologia Social. Enfoques teóricos e metodológicos em casos concretos da Psicologia Social à luz dos processos participativos democráticos. Construção social de realidades e subjetividades humanas. Movimentos sociais no Brasil. Atuação em redes.

Objetivo: Apresentar os principais conceitos de Governo Aberto, bem como o modo pelo qual as Ouvidorias públicas exercem papel fundamental na ampliação dos meios de interação aberta entre sociedade e estado.

Ementa: Governo aberto, dados abertos e mecanismos abertos de participação e controle social no Brasil e no mundo. Experiências de ouvidoria como mecanismo de Governo Aberto. Crowdsourcing e Crowdsensing como mecanismos de participação social e aprimoramento da gestão por meio de Ouvidorias.

Objetivo: Apresentar modelos de gestão de projetos inovadores entre governo e sociedade civil voltados para a ampliação dos espaços de participação e controle social. Desenvolver no aluno capacidades para prospecção de grupos engajados, mobilização de parceiros, planejamento e execução de projetos voltados à inovação cívica.

Ementa: Contexto e conceitos de inovação. Estado e inovação. Construção de capacidades inovadoras na Administração Pública. Tendências e métodos de inovação. Design thinking e metodologia de formulação de projetos focados no usuário. Disrupção digital aplicada à relação Estado-sociedade. Estudos de caso.

Objetivo: Aprofundar junto aos alunos as metodologias de design para a modelagem de serviços públicos com o foco do usuário. Apresentar os principais elementos de um serviço. Explorar a análise crítica dos processos de prestação de serviços públicos de forma a torná-los mais simples e acessíveis aos usuários.

Ementa: Marcos normativos e teóricos da formulação e da simplificação de serviços públicos. Metodologias aplicadas para a formulação de serviços públicos. Elementos de gestão de serviços. Design thinking aplicado à formulação de serviços.

Objetivo: Introduzir os alunos ao conceito de ouvidoria de dados e explorar os meios pelos quais dados coletados, quer por meio das manifestações ou avaliações, quer por meio de suas interações com os serviços ou com a comunidade, podem se tornar instrumentos importantes para a melhoria da prestação de serviços. Apresentar aos alunos metodologias quanti e qualitativas, bem como principais práticas para a avaliação de serviços públicos por meio do feedback do usuário.

Ementa: Conceituação. Objetos, tipos e metodologias de avaliação. Sistemas de informação e bases de dados sobre políticas e serviços públicos. Análise e avaliação de projetos e programas públicos. Pesquisas de avaliação de tipo quantitativo e de tipo qualitativo. O gerenciamento de resultados. Avaliação por resultados intermediários: produtos e serviços prestados. Avaliação por impactos finais. Instrumentos de avaliação. A avaliação de resultados como instrumentos de ampliação da participação cidadã e da accountability do serviço público.

Objetivo: Apresentar experiências internacionais para mapear alternativas que possam oferecer subsídios para o estabelecimento de critérios, metodologias e procedimentos a serem utilizados nas ouvidorias públicas brasileiras. Visa também oferecer informações e conhecimentos que apoiem as organizações públicas no desenvolvimento de uma estratégia ampla de orientação para o usuário-cidadão.

Ementa: Parâmetros internacionais de excelência no exercício das atribuições dos modelos de ombudsman existentes no mundo, com foco no Modelo de Maturidade de Ouvidoria Pública.